Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie – Birke & Moos

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie von Birke & Moos

Zuletzt aktualisiert: Juni 2025

1. Übersicht

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte als Verbraucher*in im Zusammenhang mit Stornierungen, Widerrufen und Rückerstattungen bei der Nutzung der Dienstleistungen und Angebote von Birke & Moos, betrieben von Birke & Moos GmbH. Unsere Richtlinie steht im Einklang mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie den einschlägigen nationalen Verbraucherschutzgesetzen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Dienstleistung buchen oder digitale Inhalte erwerben.

2. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Wenn Sie als Verbraucher*in innerhalb der Europäischen Union eine Dienstleistung oder einen digitalen Inhalt über unsere Website erwerben, steht Ihnen gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

2.1 Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsschlusses, d. h. ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Buchung oder den Kauf abgeschlossen haben.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dies auf folgende Weise tun:

Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht an [email protected] mit dem Betreff „Widerruf”.
Per Kontaktformular: Nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen sowie das Datum des Vertragsschlusses an.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

3. Stornierung von Beratungen und Dienstleistungen

3.1 Kostenlose Stornierung

Gebuchte Beratungstermine und Dienstleistungen können bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos storniert werden. Bitte senden Sie Ihre Stornierung per E-Mail an [email protected].

3.2 Verspätete Stornierung und Nichterscheinen

Bei einer Stornierung, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Termin erfolgt, oder bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage behalten wir uns das Recht vor, bis zu 100 % des Buchungspreises einzubehalten. Dies dient dazu, den durch die kurzfristige Absage entstandenen organisatorischen Aufwand zu kompensieren.

3.3 Umbuchung

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Termin einmalig kostenfrei umzubuchen, sofern die Umbuchungsanfrage mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin bei uns eingeht. Weitere Umbuchungen können nach unserem Ermessen mit einer Bearbeitungsgebühr verbunden sein. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um eine Umbuchung zu vereinbaren.

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Frist für Rückerstattungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück.

4.2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart. Für die Rückerstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

4.3 Bearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter variieren kann. Nach Einleitung der Rückerstattung durch uns kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Art. 16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU besteht das Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht bzw. erlischt vorzeitig:

Digitale Inhalte: Wenn Sie dem Beginn der Bereitstellung digitaler Inhalte (z. B. E-Books, Online-Kurse, herunterladbare Materialien) vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt und gleichzeitig bestätigt haben, dass Sie Kenntnis davon haben, dass Sie mit dieser Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren, erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads oder des Zugriffs.
Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Wenn eine Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie vor der Ausführung der Dienstleistung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Erbringung beginnen, sowie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verlieren, besteht kein Anspruch auf Widerruf oder Rückerstattung mehr.

In beiden Fällen werden Sie vor dem Kauf ausdrücklich auf den Verlust des Widerrufsrechts hingewiesen und um Ihre Zustimmung gebeten.

6. Beschwerden und Streitbeilegung

6.1 Beschwerden

Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen oder dem Rückerstattungsprozess unzufrieden sein, bitten wir Sie, uns zunächst direkt zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte richten Sie Ihre Beschwerde an:

E-Mail: [email protected]

Wir werden Ihre Beschwerde schnellstmöglich, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen, bearbeiten und Ihnen eine Antwort zukommen lassen.

6.2 Online-Streitbeilegung (OS-Plattform der EU)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Diese Plattform finden Sie unter:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sie können diese Plattform nutzen, um eine außergerichtliche Streitbeilegung einzuleiten. Wir weisen jedoch darauf hin, dass wir nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

7. Kontaktinformationen

Für Widerrufe, Rückerstattungsanfragen oder allgemeine Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:

Birke & Moos GmbH
Hauptstraße 28
64120 Frankfurt am Main
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 420 4743140

Wir empfehlen, Widerrufs- und Rückerstattungsanfragen stets schriftlich per E-Mail einzureichen, damit eine ordnungsgemäße und zeitnahe Bearbeitung gewährleistet werden kann.